🌱 Cómo nació Snapchat
Snapchat se lanzó en julio de 2011 como una plataforma de mensajería efímera. La app (originalmente llamada Picaboo) solo consiguió 127 usuarios en sus primeros meses.
Un año después de su lanzamiento, la aplicación alcanzó rápidamente la cifra de 1.000.000 usuarios activos diarios.
Actualmente Snapchat tiene más de 397 millones de usuarios activos (datos de finales del segundo trimestre de 2023).
🚀 Cómo Snapchat consiguió sus primeros 100 usuarios
Los fundadores se dieron cuenta de que la aplicación no tenía tracción real entre los millennials (que eran su público objetivo al comenzar).
Con el MVP (Producto Mínimo Viable) en marcha, probaron muchos canales y tácticas para conseguir usuarios. Al principio, enseñaron la aplicación a algunos amigos y familiares, luego se dirigieron a la comunidad universitaria de Stanford, y por último intentaron darla a conocer entre los habitantes de su ciudad.
Comenzaron a hacer cosas que no eran escalables, tales como:
- Enseñar la aplicación uno a uno, dando tutoriales, explicando por qué era divertida, incluso descargando la aplicación por ellos.
- Ir a centros comerciales a repartir folletos publicitarios de Snapchat a los transeúntes.
- Intentar contactar con periodistas para conseguir cobertura (incluso intentaron posicionar la aplicación como una herramienta de sexting).
Por desgracia, nada funcionó. A finales del verano de 2011, Picaboo solo tenía 127 usuarios.
📢 El crecimiento viral de Snapchat (+28.000 usuarios)
La madre de uno de los fundadores (Evan Spiegel) le había hablado de la aplicación a su primo, que estudiaba en el instituto y se la enseñó a sus compañeros de clase.
La aplicación se convirtió en un éxito instantáneo y se extendió de forma viral por todo el sur de California. A principios de 2012, su base de usuarios activos había aumentado a 28.000. Para gestionar todo este crecimiento y mantener el foco en el público objetivo, Snapchat contrató a una persona para llevar marketing y hacer de community manager.
Los fundadores captaron rápidamente la indirecta y reposicionaron la aplicación para adolescentes de la Generación Z. En octubre de 2012, la base de usuarios había aumentado a 1.000.000.
⚙️ Estrategias de marketing de Snapchat
1️⃣ Creación de contenido sin fricción
Nada más abrir la aplicación, la cámara se activaba inmediatamente, lo que fomentaba la captura instantánea de fotos.
Las aplicaciones para compartir fotos, como Instagram, abrían un feed para ver contenido, lo que requería un toque adicional para poder hacer fotos.
Además, las fotos son efímeras, lo que reduce el desorden digital, elimina la sobrecarga cognitiva de tener que lidiar con ellas y ahorra memoria en los teléfonos.
Pueden parecer inconvenientes menores, pero en realidad hasta la más mínima fricción puede tener un gran impacto en el público adolescente.
2️⃣ Obligación social de responder a los mensajes
Snapchat creó una nueva funcionalidad, la confirmación de lectura. Cada fotografía incluía una confirmación de lectura que informaba a los remitentes de que su mensaje había sido visto.
Este sutil indicador tiene un impacto significativo en la dinámica de estas interacciones, creando una obligación social para los destinatarios de responder rápidamente, especialmente para los adolescentes.
Ese recibo de lectura convierte inconscientemente una simple pregunta "¿recibiste mi mensaje?" en un: "¿me respetas?" y "¿estás bien conmigo?".
3️⃣ FOMO (fear of missing out, miedo a perderse algo)
Todas las características principales de Snapchat aumentaron el FOMO de todo el mundo:
- Las fotos que los usuarios publican de forma pública caducan en 24 horas.
- Los videos duraban 10 segundos como máximo (así dejabas a tus amigos con ganas saber más).
- Pegatinas de ubicación que comunican en tiempo real donde están tus amigos.
4️⃣ Sensación de privacidad
El eslogan de la app era "En Snapchat, nada es permanente". Esto daba una falsa sensación de privacidad a los usuarios.
Por supuesto, eso no era cierto, pero lo vendían como una característica principal hasta 2014, cuando la FDA (Comisión Federal de Comercio) prohibió a Snapchat usarlo como eslogan debido a que no era cierto del todo.
5️⃣ Comunicación uno a uno a gran escala
En cada mensaje el usuario debía seleccionar a quién enviarlo; tienen la opción de enviarlo a una o varias personas, pero los destinatarios no pueden discernir si el mensaje se ha enviado sólo a ellos o a varias personas.
Este concepto es muy potente. Permite que un solo mensaje tenga un amplio alcance al tiempo que mantiene la intimidad de las comunicaciones uno a uno, lo que conduce a un mayor volumen de mensajes salientes y a un aumento de las tasas de respuesta, ya que los usuarios se sienten obligados a devolver el favor.
6️⃣ Crecimiento boca oreja
La mayoría de los adolescentes conocieron Snapchat antes de tener que descargarse la aplicación ellos mismos, ya que veían a sus amigos usarla o incluso posaban haciéndose selfies en grupo.
7️⃣ Filtros y realidad aumentada
Snapchat fue pionero en el uso de la realidad aumentada en redes sociales, con sus famosos filtros y lentes.
En 2015 Snapchat compró la startup Looksery por 150 millones de dólares. Gracias a esta adquisición dieron un gran salto en su tecnología de filtros y realidad aumentada.
Los usuarios de Snapchat crecieron más de un 90% en los dos años siguientes, ya que muchos usuarios descargaban la app solo por los filtros.
🎓 Lecciones clave de Snapchat
Snapchat pivotó rápidamente y cambió todo su posicionamiento a los adolescentes en cuanto vieron que ellos eran realmente quiénes disfrutaban usando su producto.
Snapchat fue copiado sin piedad por Instagram (stories, filtros, fotos que desaparecen, etc).
Pese a todo ello, Snapchat resistió y sigue siendo una app que crece cada año, y cuenta con más de 397 millones de usuarios.
