🌱 Los comienzos de Spotify

Spotify fue fundada en Suecia por Daniel Ek a principios de la década del 2000, momento en el que los sellos discográficos perdían millones en ingresos debido a la descarga ilegal de música. A pesar de los grandes esfuerzos legales y tecnológicos de la industria discográfica por detenerla, la piratería seguía creciendo.

Fue en 2006 cuando Daniel Ek y Martin Lorentzon vieron una solución y una oportunidad rentable en la transmisión de audio a través de internet, ofreciendo una alternativa mejor que los CD’s y las descargas ilegales llenas de malware.

A lo largo de los años, Spotify se mantuvo por delante de la competencia al mantener la calidad y la innovación de sus productos. Con esta estrategia, escaló con éxito su negocio y finalmente se convirtió en un jugador dominante en la industria musical.

Actualmente la aplicación está disponible en 180 países y tiene una capitalización de 93.000 millones de dólares. La compañía es una de esas historias de empresa tecnológica que, a pesar de no haber nacido en EEUU, ha logrado conquistar al mundo. Pero lo que muchos no saben es que gran parte de este éxito ha sido debido a su estrategia de marketing.

⚙️ Estrategias de marketing de Spotify

Modelo freemium como propuesta única de valor

Lo único que ayudó a combatir la piratería cuando Spotify salió al mercado era seguir ofreciendo la música libremente a los usuarios. Ha sido este enfoque en el modelo freemium (proporcionar un servicio básico de forma gratuita) lo que ha ayudado a que la plataforma incrementara sus base de usuarios gracias a las referencias del boca a boca.

A través del modelo freemium los usuarios pueden escuchar música gratis sin pagar una suscripción, a cambio de ser impactados por anuncios. Si estos quieren dejar de escucharlos, pueden pagar la versión premium, que ofrece otra serie de ventajas. Además, a través de su modelo publicitario, Spotify brinda a los anunciantes diversas maneras de aumentar el alcance de su marca y medir su impacto dentro de un presupuesto razonable.

Con el tiempo, se ha demostrado que el modelo freemium ha logrado convertir al 39.2% de sus usuarios a la suscripción premium.

Spotify también ha utilizado estrategias de precio flexible, ofreciendo un periodo gratis y planes de suscripción a precios más accesibles para estudiantes y familias, con el objetivo de aumentar la adquisición de nuevos usuarios y mantener a los usuarios existentes dentro de la plataforma.

Exclusividad y registro por invitación

Una de las estrategias más efectivas para que una aplicación B2C se haga viral es la posibilidad de convertirse en miembro a través de invitaciones de otros usuarios. La exclusividad hace que los usuarios se sientan especiales al sentirse parte de una comunidad y también hace que otros quieran involucrarse, ya que no es accesible para todos.

Este mismo concepto fue utilizado por Spotify cuando se lanzó por primera vez en 2008. Los nuevos usuarios solo tenían 5 invitaciones para compartir con sus amigos, lo que creó escasez e hizo que la aplicación tuviera una imagen importante y exclusiva.

Aunque la aplicación finalmente estuvo disponible para todos, la creación de un programa de referidos exclusivo ayudó a generar entusiasmo en torno a Spotify antes de su lanzamiento mundial.

Muchas empresas acuden a esta estrategia simplemente para testear el producto y recibir feedback, pero Spotify no solo usó este truco para analizar su acogida en el mercado, sino también como una estrategia de crecimiento.

Experiencia de usuario e interfaz (UI/UX)

Spotify se enfoca en atraer a los usuarios a través de una experiencia de usuario intuitiva y personalizada.

La accesibilidad a la música nunca ha sido un problema desde la aparición de internet. Con plataformas online como iTunes, las personas podían descargar fácilmente pistas de audio y disfrutar de sus canciones favoritas en cualquier momento y en cualquier lugar.

Aunque los servicios de Spotify no estaban a la altura de iTunes en ese momento, su función de transmisión la convirtió en una alternativa más atractiva al permitir escuchar música online a través del teléfono y del ordenador sin comprar cada canción.

Las características básicas de Spotify no son muy diferentes de las de sus competidores. Obtiene el mismo tema musical y los mismos servicios de soporte que ya ofrecen otras plataformas como Apple Music. Pero, a diferencia de sus rivales, su interfaz de usuario es completamente minimalista y fácil de entender. El poder navegar fácilmente por la biblioteca, adaptar la lista de canciones al estilo de cada usuario y la utilización de algoritmos para predecir los gustos de estos son algunas de las características que la han hecho tan popular.

La personalización como esencia

En un mercado saturado, la personalización es esencial para seguir siendo competitivo. En 2016, Spotify dio un paso más allá al utilizar inteligencia artificial y big data para que las recomendaciones musicales se adaptaran a los gustos particulares de cada usuario.

Un ejemplo de ello es su función "Discover Weekly" o "Daily Mix", que proporciona a los usuarios una playlist personalizada, incluyendo canciones que nunca antes han escuchado en base a sus hábitos de escucha.

Playlists personalizadas generadas por Spotify
Playlists personalizadas generadas por Spotify

Además de la personalización de la música, Spotify también ha desarrollado un "DJ" que utiliza inteligencia artificial para crear sesiones musicales personalizadas basadas en los gustos y hábitos de escucha de cada usuario. Esta herramienta combina algoritmos avanzados de aprendizaje automático con la experiencia de editores musicales para ofrecer una experiencia única.

Spotify Wrapped

Sin duda, su estrategia más brillante ha sido el "Spotify Wrapped", donde cada diciembre Spotify muestra las estadísticas anuales de escucha de cada usuario a través de un divertido resumen.

Gracias al "Wrapped", Spotify consigue ser viral no solo por cómo lo comparten los usuarios sino por cómo lo hacen los artistas e influencers. Hasta la fecha, es una de sus estrategias de marketing más exitosas que genera mayor tráfico gratuito a su sitio.

Partnerships y colaboraciones

Spotify ha desarrollado todo un ecosistema de partners para construir múltiples canales de marketing. La compañía ha llegado a acuerdos con varios artistas y sellos discográficos para promocionar contenido exclusivo, entre otras acciones. Esto le ayuda a atraer a su público objetivo a la vez que ayuda a los artistas y productos a incrementar su alcance digital.

Lo que no todos saben es que el marketing de influencers fue el primer plan promocional de Spotify para darse a conocer y atraer nuevos usuarios. Cuando Daniel y Martin lanzaron su negocio, inicialmente se acercaron a los blogueros de música y artistas suecos, ofreciéndoles una prueba beta. Esto les permitió darse a conocer rápidamente. Desde entonces, emplean periódicamente a personas influyentes para aumentar la visibilidad de su marca y generar contenido viral.

La popularidad de Spotify ha llegado a tal punto, que ya no todas sus estrategias necesitan mucha inversión, y mucho menos acercarse a personas influyentes, para producir los resultados deseados.

Identidad consistente

Spotify, a pesar de toda su creatividad, tiene un logotipo bastante minimalista. El hecho de que la marca haya mantenido prácticamente el mismo logotipo durante quince años nos habla de su consistencia como marca.

En respuesta a la tendencia minimalista de principios de la década del 2000, Spotify creó un logotipo simple. En ese período, el tema limpio y el sufijo "ify" eran el estilo preferido, y los fundadores eligieron ambos para seguir el patrón.

A lo largo de los años, Spotify ha ido actualizando ligeramente este logo pero manteniendo intacto el icono original para ofrecer una sensación de familiaridad a sus suscriptores. La consistencia en la identidad de marca genera confianza y crea una percepción positiva del servicio.

🎓 Lecciones clave de Spotify

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El éxito de Spotify se basa en ofrecer una experiencia única a cada usuario mediante el uso inteligente de datos y tecnología.
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Ofrecer un servicio básico gratuito puede ser una excelente estrategia para conseguir usuarios y convertirlos posteriormente en clientes de pago.
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